Marketing
Los proyectos de Kraz tienen un impacto significativo en métricas relativas a:
Ciclo de vida de cliente
(conversión, retención)
Rentabilidad de cliente
(cross sell, upsell, recurrencia, LTV)
Experiencia de cliente (efectividad contacto touchpoints, relevancia contenidos, etc)
Ejemplos de proyectos en el área de marketing
• Modelos de atribución / MMM
• Scoring de clientes/prospects en variables múltiples (próxima compra, LTV, riesgo abandono, riesgo impagos, etc)
• Clasificaciones / Segmentación de clientes y prospects
• Recomendadores de productos para crossell, upsell
• Customer Experience (matching contenidos - perfiles - tiempos - canales, etc)
• Optimización de pricing (precios dinámicos, optimización de descuentos, etc)
Atención comercial
Aplicación de ciencia de datos a los procedimientos de atención comercial.
Ejemplos de atención comercial
• Modelización de satisfacción de clientes con servicio call center
• Previsión bajas equipo call center
• Previsión de volúmenes de llamadas entrantes y dimensionamiento de recursos
• Medición impacto de políticas de RRHH sobre operadores call center
• Programación de chatbots
• Optimización de plantilla (dimensionamiento, horarios) por establecimientos de venta
Fabricación / Industria
Proyectos en el ámbito de la fabricación industrial
• Optimización de stock / planes de aprovisionamiento
• Optimización de planes de mantenimiento predictivo de maquinaria e instalaciones
• Conteo de elementos/piezas
• Detección de defectos en materiales
• Modelos de previsión de demanda (por productos, establecimientos, …)
• Clasificación de piezas/materiales
Distribución / Logística / Movilidad
Proyectos relacionados con la cadena de suministro de productos
• Optimización de rutas de reparto (modelos a partir de restricciones de volumen de demanda y recursos disponibles)
• Localización óptima de puntos de distribución
• Modelos de previsión de demanda (por productos, establecimientos, …) a corto, medio y largo plazo
• Impacto de las acciones logísticas en la satisfacción y rotación de clientes
• Recolección de datos IoT de equipos logísticos (temperatura, tráfico, rutas, etc)
• Comprobación de direcciones de entrega
RRHH
Los proyectos en el área de People analytics contribuyen a mejorar la gestión de RRHH, en concreto en lo relacionado con las políticas de selección, comunicación, retribución, formación y promoción interna.
Proyectos relacionados con recursos humanos
• Optimización de plantilla (dimensionamiento, horarios) por establecimientos de venta.
• Detección de patrones comportamentales influyentes en satisfacción y el desempeño de los empleados.
• Impacto de acciones retributivas (perk) a datos de satisfacción, desempeño y retención de empleados.
• Detección de patrones comportamentales influyentes en satisfacción y el desempeño de los empleados.
